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这手机是杂牌机?店员该如何卖!

通信零售 2019-06-12 23:27:23

如果向客户隆重推荐一款产品,

但是顾客的回应是:这台手机是杂牌吧?都没有听说过!

这时候你怎么办?

承认机子品牌不太有名?

还是嘲笑顾客无知?

还是设计别的说辞?


错误应对

店员:‘是吗,这个品牌卖了好多年了。’

店员:‘我们正在很多电视,广告做广告,随处可见呢。’

店员:‘我们确实是新品牌,刚进入市场。’

‘ 是吗,这个牌子卖好几年了。’和‘很多电视广告有有;’这是在暗示顾客的无知,这个品牌已经卖了好几年她都不知道,另外这种说法也没有说服力。

“我们确实是新牌子,刚进市场,刚进市场。“承认了是新品牌,让客户隐隐约约感觉质量不够好,品牌可能有问题。


正确应对

如果客户说:“这个品牌是杂牌吧?我都没有听说过”。作为销售员,不要与顾客一味争辩,说话态度要谦虚,放下架子,真诚地赞美顾客,这样能获得顾客认同,好感,然后转入产品推荐阶段。

列如:


语言谦虚,承认品牌不大出名

如果顾客说:‘这款机子不太出名吧,我都没有说过。’可用谦虚的语言主动承认自己工作没有做好,以获得顾客谅解,然后话峰一转,像顾客介绍机子情况,用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐产品,从而引导客户朝着购买方向前进。

顾客:‘你们品牌不大出名吧,我都没有听说过’。

店员:哦,这样啊,这是我们宣传工作不到位,真的很抱歉,不过没有关系,今天刚好您来了解一下我们产品,来,我帮您介绍一下。


放下架子,主动引导顾客体验

如果顾客说,你们产品不太有名吧,我都没听说过。’你要首先放下架子,获得顾客的认同,然后主动引导顾客了解产品的特点,最后让顾客直接去体验产品。

顾客:你们产品不太出名吧,我都没有听说过。’

店员:真的不好意思,这是我们工作没有做好,幸亏今天能有机会像您介绍一下我们的产品,我们品牌卖了5年了,主要....我认为有这款产品特别适合您,来,小姐,这边看下下...


赞美顾客,反将顾客一军

如果顾客说:‘你们产品不太有名吧,我都没有听说过。’店员不要嘲笑顾客的无知,应该是赞美顾客见过识广,然后简单说明情况,并反将顾客一军,用简洁的语言介绍品牌特点,然后顺势引导顾客看我们的产品。

顾客:你们品牌不大出名吧,我都没有听说过。

店员:您对手机行业真的是很了解,我们品牌其实做的时间也不短了,只不过最近才进入我们这个地区,所以还需要您多多捧场,多多关注呀!这个品牌主要是.....(请顾客体验)。

如果我们品牌确实不是很出名的话,店员要敢于承认,这样才获得顾客尊重,当然承认也要有技巧的。



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