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京东卖假表?事后想找买家私了,表白送了……

沈阳新闻综合频道 2021-02-18 09:37:36

全球购

是当下流行的购物方式之一

不用出国

国外的大牌货就能快递到手

可沈阳的金先生

自打在京东海淘了一块表后

心情就一直没好过...

“同款”商品,超低价钱!

咱们都知道,京东商城是国内著名的电商平台,喜欢上京东购物的买家主要看中两点:一是送货速度快,二是百分之百正品的承诺。然而沈阳市民金先生最近的遭遇,却让他对京东粉转黑了!


前段时间金先生出国旅游,在国外的免税店里相中了一块价值1600多的某品牌手表,当时一时犹豫没下手。回国后,金先生上京东一找,还真找到了这块手表,款式、颜色、型号都和在国外看见的一模一样,而且价格正在搞活动,只卖999!

便宜这么多?金先生惊喜之余还是有点犯嘀咕。因为这个手表并不是京东自营,而是第三方卖家,名为DHX名表店,店内承诺商品都是海外采购,店内所售商品百分之百正品保证。


同时店铺还注明,因为商品是海外采购,不支持七天无理由退换,也不享受国内的三包服务政策,也没有小票。金先生虽然对这个商家不熟悉,不过基于对京东商城的信任,最终还是下单了。可东西一到手,金先生傻眼了...


海淘“大牌货”瑕疵多!

先是看包装,就感觉跟专柜卖的有区别,做工十分粗糙,像是小作坊做工。

再看手表,金属表带表面不够平滑,有突起的颗粒状的东西,表蒙与表盘接触的地方有一些杂质状的东西。

而翻到表的背面,金先生还发现了一个撬过的痕迹。拿到商场与专柜产品一比,连颜色都不一样!

瑕疵再小毕竟也是商品的问题,而且金先生现在对商品的真伪也存有很大疑问,随后他联系了京东客服,出示了手表质量问题的照片,对方第一时间帮助金先生申请了退款。但让金先生感到不解的是,在整个沟通的过程中,对方对于手表是质量存在问题还是假货,都没有做明确的解释。


维权之路怎么走?

一开始,金先生提到手表质量有问题,结果客服这边第一时间就二话没说申请了退款,紧接着金先生质疑手表真伪,按照《消费者权益法》要求赔偿。商家出示了两份“采购合同”的证明,但这并不能证明金先生买到的不是假货。

而一位商场专柜的工作人员表示,通过正规渠道出售的表都会配有保修卡、说明书等能证明手表身份的东西。同时专柜的销售人员表示,该品牌的手表从来没有在任何电商平台进行授权销售,所以网上的产品一律都是假货

而京东方面的客服专员的解释是全球购属于代购,代购不需要授权。几番商议,海淘商家提出了处理意见:原额退款,表白送,并且还送金先生100元京东券!可是,对这个处理结果,金先生的质疑更大了,又赔钱又白送肯定是因为商家心虚,这肯定是一块假表!于是金先生提出了三倍赔偿的要求!


但是,客服专员告诉金先生,如果执意要三倍赔偿,就要拿出确凿的证据,证明手表的确是假货。

既然如此,金先生打算较真儿到底,于是来到了一家品牌钟表鉴定机构。而工作人员却告诉金先生,时装手表跟奢侈品手表不同,机芯等做工本就不够精细,真品赝品有很大相似性,不好做出鉴别。看来金先生要想拿出书面的材料证明商品是假货,可不是件容易的事儿。

这次海淘的经历,金先生觉得真是给自己上了生动的一课。那么金先生购买的手表作为在京东第三方卖家出售的商品,一旦出现质量问题或者假货,电商平台是否有责任呢?记者就金先生遇到的情况咨询了律师——

律师有话说

这种第三方的卖家,它与电商平台之间其实就相当于商场与商户之间的关系,按照法律规定,商场对于入驻商家的资质和货品的真实性,都有审核和监管的义务,如果在商场买到假货或者商品出现质量问题,涉及到商场没有尽到监管义务的话,那么商场与这个商家将承担连带责任,这也是消费者权益保护法明确规定的。所以一旦出现这种情况,消费者可以在网上向商家和网站同时主张权利。

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虽然有法可依,不过对于海淘消费者一旦出现买卖纠纷,维权起来还是很难。目前针对这一块确实也没有一个更好的办法,既然这样咱们消费者自己就得好好想想你是愿意冒风险海淘呢?还是规规矩矩多花点钱在专柜买真货。

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记者:李卉 王智浩