邢台二手市场联盟

【卖手机】如何拉近与顾客的关系?服务之道必修课

好掌柜 2021-09-11 07:04:59


好掌柜Tips:
把手机店建店、展柜升级交给我,
你只需要放心做个好掌柜。




是不是会遇到这样的情况,顾客对店员不信任,总是堤防这店员,两人在交流中,店员会不自觉地与顾客吵起来或争论。这样的问题很常见,很多人都没有很好地解决方法。


最难的就是化解争端,这种问题小到两个孩子吵架,大到国与国之间出现分歧。沟通被认为是最好的解决办法,然而这只是表面上看,真正解决问题的是善意,是关怀。



记者曾经问功夫明星李连杰:你认为世界上最厉害的武器是什么?

李连杰这样回答:有一种东西能够征服一切,那就是爱。


我们的手机店应该教育我们的店员用热忱的、专业的服务来接受顾客的刁难。这会让店员感到没面子,心如刀绞,但我们既然是专业的,就要做出品牌,做出样子,给顾客看,给其他人看,才能做出品牌,做出口碑。


才能做出业绩!



有这样一个故事:


大提琴家夏恩患癌后试图与疾病斗争,但感觉越来越糟。他调整心态,决定爱身体里的每一个癌细胞。他视癌症剧烈的疼痛为叫醒服务,致以祝福和感谢。他发现这种感觉很好。接着他决定爱生活的全部,包括每个人、每件事。

 

一段时间后,出人意料的是癌细胞竟全部消失了。后来他成了在家喻户晓的治疗师。这便是生命的本质——爱。



疾病源自我们身体内在对爱的匮乏和缺失,而疾病也终将在无条件的爱和爱心中被清理和治愈!


当顾客处在与店员对立的情绪上,他们很难购买店员推荐的任何产品。店员也会感到很难与这样的顾客沟通。只有用热忱的态度面对顾客,可能一次,两次无法发现效果,但长期坚持后,店铺的口碑肯定会上升,原本不了解的顾客会愿意走进店内,让店铺客满盈门、业绩飙升。




友情链接