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【注意】乱收费、人为零件损坏、甚至空调彻底罢工…… 空调移机,移出纠纷不少

京江晚报 2020-11-19 15:37:43

         随着气温的不断升高,空调使用也变得越来越频繁,空调安装、维修、移机方面的诸多问题凸显出来,特别是空调移机的投诉迅速增加——商家不按承诺履行移机的义务、移机过程中的人为零件损坏、乱收费。


         此外还有不少市民反映,空调经过移机之后,往往变得“体弱多病”,甚至彻底罢工。

         近一段时间以来,市工商局“智慧315”消费维权平台就接到不少消费者关于空调移机方面的投诉。


投诉一

承诺终身免费服务,移机遭遇推三阻四

       市民张先生本月初投诉说,家里的两台空调是1999年在市区一家电器商场购买的春兰空调,当时空调生产厂家和商家联合搞促销活动,推出终身免费服务卡,当时发票和安装单上都写明了“终身免费保修”,现在两台空调有一台要维修,另外一台需要移机,张先生找到商家,商家称时间太长,早已过了“三包期”,不能上门维修和移机。

         张先生认为虽然过了“三包期”,但空调还可以使用,既然当初厂家和商家作出“终身免费服务”的承诺,就应该言出必践。

      

         平台接到投诉后,与张先生取得联系,发现消费者反映情况属实。

        根据消法,经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易等相关规定,经协调,商家同意为张先生进行空调移机和维修。

       

投诉二

自行找人空调移机,厂家拒担三包责任

        市民阎先生投诉反映,他家中使用的空调尚在“三包期”内,今年4月份他找到当初购买空调的商家售后服务部进行了空调移机。最近使用空调时发现不制冷了。阎先生就打电话给厂家驻镇江的售后服务部,服务部工作人员上门检查后发现,阎先生的空调并不在原来安装的位置上。

       该品牌空调售后服务部工作人员表示,按照公司规定,一旦空调被非该品牌特约安装维修人员移机后,出现故障便不再享受“三包”服务。


         “智慧315”平台相关负责人解释说,只要消费者找有资质的空调安装维修公司,而且移机后没有对空调造成损坏,空调厂商没有理由不包修。

         更为重要的是,拆装空调是收费的,一旦涉及收费问题,那消费者就应该是有选择的,除非厂商是免费的。

         所以说,如果空调厂商规定“私自移机一律不包修”,就侵犯了消费者的自主选择权。

         按照国家“三包”规定,空调厂家是对产品的质量进行包修,而不是对产品的安装服务质量包修。至于空调移机,仅仅是对空调进行了拆卸移动,而没有对机器进行拆装。

         因此,如果是非移机造成的故障,商家还应该按照规定给予“三包”服务。经协调,该品牌空调售后维修服务部同意为阎先生免费维修空调。


投诉三

空调移机找“游击队”,出现故障投诉无门

        市民孙先生投诉称,他上个月刚搬了新房,需要将原来家中的空调进行移机。由于过了“三包”期,孙先生便根据楼道内的小广告随便找了位空调移机师傅,没想到,原本运作状态良好的空调移机后就故障不断。先是空调杂音过大,再是空调制冷较慢,最后干脆不制冷了。孙先生再想找当初的移机师傅的电话,发现电话已经成了空号。孙先生只好重新寻找专业的空调移机公司,给重新调整了位置,并对空调进行了维修,这才算解决了难题。

        张先生家有一台立式空调需要移机,于是就联系了一家家政公司,家政公司找到工作人员为张先生家的空调进行了移机,移机后,工作人员还给张先生的空调加了氟利昂。但最近张先生发现氟利昂没有加好,导致3000多元的空调不能正常使用。张先生找到家政公司,家政公司的负责人称跟他们公司没有关系,他们只是为张先生联系了移机人员,并未从中收费。后经“智慧315”平台协调,家政公司答应帮忙联系移机人员,并承诺帮张先生修好空调。

       

空调移机谨防“猫腻”   选择合格的专业维修服务企业


        目前正是空调维修行业最忙的季节,大到空调换件,小到调整噪声等,大部分家电维修部都在从事空调安装、维修及移机业务,但其中有一部分从业人员根本不具备相应资质,也有相当一部分维修部规模很小,甚至是无固定营业场所,仅靠一部电话联系业务的“维修游击队”,收费标准不透明,乱要价、乱收费现象尤为突出。

        市工商局“智慧315”消费维权平台工作人员表示,在空调移机过程中,只要服务人员技术过硬,各项环节处理好,并不会导致空调在移机后效果变差。所谓空调“三分产品、七分安装”,空调移机比安装新机要复杂得多,常出现的问题是拆除旧机操作不够精心、技术不够专业,造成零配件或主机的额外损伤甚至损坏。所以经常有消费者反映自家的空调移过一次后,性能就会大不如前了。

        市消协提醒消费者,空调移机一定要找合格的专业维修服务企业,最好是原生产厂家特约或经认证的企业。消费者在移机之前,最好将移机所需费用先予明确,包括哪些项目内容、哪些原材料费用另计,具体如何计算。要了解维修经营者承诺空调移机后的保修期限。拆装空调时应注意维修人员是否精心操作,以避免额外损失,在保证质量的前提下尽量使用原有零配件。移机时还可以对空调进行必要的清洗、保养。机完毕后,一定要正常开机工作半小时以上,实际检验空调机是否处于正常工作状态。(陈红生 施静静)