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曝光台|58“转转”验机频频出错 一年内多次遭用户吐槽

电子商务研究中心 2019-06-30 22:58:18

导读

对于二手物品交易市场来说,58转转以其特有的验机服务在行业内占据了一席之地。然而,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计,在刚刚过去的2017年,58转转因验机频频出错,遭到了多起用户投诉事件。


据当事人透露,去年12月27日,他将一部6P寄给58转转平台,却被检验出拆修,当事人对此很是不满。



随后,当事人想要申请重新验机却误点“帮卖”功能,他立刻与客服联系要求将手机下架并重新验机。然而客服在一开始表示可以申请重新验机后,又以用户协议中已经标明帮卖订单在参加竞拍后无法取消为由,将手机拍卖出去。



此外,该当事人透露,58转转客服在与他本人联系时曾表示:“你尽管投诉,最后都是我来和你联系。”


至此,该当事人提出了自己的疑问,虽然自己操作出现问题,导致手机被拍卖。但58转转方面在验机上出现的问题如何解决?验机视频也以保护验机师隐私为由一直不公布,让人不得不怀疑58转转的验机机制是否有问题?


事实上,关于验机视频不能随意透露的问题早有发生,此前也有消费者反映过此类状况,通常都会不了了之,不过58转转对此或许并不“感冒”。(来源:速途网 文/ 路途 吴佳馨)


据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于58转转订单取消难、收取高额退票费的相关投诉。以下为部分典型案例:



案例一:58“转转”虚假验机 用户所购手机与实际严重不符


宋先生于9月以3509元在转转平台在一个卖家手中购买了一部所谓的国行三星s8plus,订单号: 905045429663825932。


走的转转验机,验机结果显示手机型号为SM-G9550,双卡正常前后摄像头正常,一切正常,有验机报告。可是我收到手机后发现手机卡2不能用,前置摄像头不能用,听筒无法使用,查imei才得知这其实是一部SM-G950f,压根不是国行,且不存在报告中所描述的手机一切正常。


案例二:58“转转”验机服务效果甚微 客服态度差


张先生在58转转平台从一个卖家手中购买了一部二手国行s8,订单号为906547145218080789。


因为要走转转验机,所以心里放心就拍下了,当时候出的验机报告明确标明手机型号为三星g9500,国行版,而且无任何毛病。


可手机回来之后我发现手机没有三星pay,应用商店是国外的,无法使用电信卡,指纹模块严重晃动。


我查询IMEI才知道手机是三星g950fd,我紧急联系客服,客服态度消极怠慢,每次都说已反馈给售后。这种责任和态度让人很气愤,验机服务是有偿的,说好的验机服务通过提供三十天质保。


案例三:用户称“转转”实际出售手机与描述严重不符


曹先生在58转转购买了直营的58转转优品二手手机,订单号为903840823175331852。


手机机型为荣耀8,配置是4G+64G,实际收到手机为配置4G+32G,手机边缘有磕碰。其网站宣传的95新成色,有细微使用痕迹,无划痕与磕碰与实际收到严重不符。


据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,58转转和闲鱼是用户投诉的二手交易平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《58转转VS闲鱼万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/向日葵)


》》点击“阅读原文”,进入【专题】58转转VS闲鱼万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?

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