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深挖“手机后市场”,乐语Brookstone服务生态链再升级

乐语通讯 2021-11-19 14:37:31


    刚开年,各大手机品牌就“新机”不断。包括三星、华为、OPPO,vivo在内的各大手机厂家,在新年伊始就将整个手机市场推向了激烈竞争模式。随着手机品牌逐渐集中和产品的同质化,手机市场愈发的“水深火热”。在这样的竞争环境中,单一的手机销售已经无法吸引消费者,打造差异化和全方位的服务成为制胜的关键。

近日,乐语Brookstone先后与国内多家O2O数码产品服务平台,机蜜、闪回收、闪修侠等,进行了密集的交流探讨。为了满足消费者日益个性化的需求,乐语联合服务领域专业合作伙伴,对服务业务进行了全面升级。通过深度沟通和资源匹配,为用户定制出更加丰富、优惠的手机服务产品。将乐语线下2000多家门店打造成集手机租赁-维修-回收为一体的一站式服务平台。

图:闪回收CEO刘剑逸一行到访三胞乐语

乐语Brookstone首席运营官刘晓表示,过去,一个手机可以用很多年,现在智能机几乎一年一换;高频次的换机行为下,大量闲置手机就催生了手机后市场。据行业数据显示,每年有超过4亿的手机被淘汰、闲置。因此,回收、维修、二手手机交易等“手机后市场”表现出巨大潜力。

乐语抓住市场机遇,在发展传统手机业务的基础上,不断提高服务质量,丰富服务种类,深挖“手机后市场”。机蜜是国内率先启动数码产品租赁的服务平台,闪回收是成熟专业的手机回收平台,而闪修侠在手机维修方面耕耘数年,快速获得大量用户参与体验,其标准化服务和透明的价格体系,深得用户好评。乐语携手各大不同类型的服务商,构建了以手机+自有品牌+特色服务+全渠道的多轮驱动,率先布局新零售生态链。今年将在全国门店定期开展“无忧服务月”等主题活动,在打造具有乐语特色的差异化竞争力,也提高了消费者的到店频次和用户粘性。

图:机蜜渠道总监黄朝阳一行到访乐语Brookstone

对机蜜、闪回收和闪修侠来说,乐语全国2000家的门店是巨大的线下流量入口,门店面对面沟通效果和全天候服务也将进一步提升用户体验。针对消费者在维修回收等服务上的痛点,线上线下平台充分对接,大大减少服务的中间环节、提升透明度、提高资源配置效率和服务体验。当社区客户遇到无法线上解决的问题时,乐语门店就变成了一个用户身边的服务点。同时,乐语专业的培训体系也将线下门店的每一个店员变成了全面了解维修、回收等业务的专业服务人员,为整体服务质量提供了保障。

换道超车,多轮驱动,乐语积极拥抱行业变化,在新零售转型之路上提前布局,先行先试,做好准备迎接下一个拐点。