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深圳十几人买二手手机被坑,一查居然是快递员寄的!

深圳人不知道的深圳事 2020-11-19 13:57:07

近期,十几名用户投诉,他们在网上不慎受骗、买到了劣质二手手机,卖家音信全无,而用户查询物流记录却发现,寄件人是深圳一处圆通网点的快递员。圆通方面解释称,寄件人显示为快递员可能是网点进行快捷操作导致的,圆通内部系统实际上留有真实寄件人信息,愿意就此协助客户维权。相关人士提醒,二手交易市场鱼龙混杂,“套路”遍布,买家、卖家皆须小心警惕,避免上当受骗。

今年9月3日,湖北武汉的马先生在网上看中了一款二手苹果SE手机,卖家地点位于深圳,要求使用圆通快递代收货款。马先生表示,收货之后,手机乍看之下没什么问题,但后来自己通过测试软件检测发现,手机并非真正的SE款,而是日版iPhone5翻新的,自己恐怕是被卖家骗了。


安徽亳州的丁小姐也遇到了几乎同样的情况。“我是拿到售后检查,说是6改的6s。”她还表示,手机从发过来自己就没法使用,“我是电信卡,这个手机电信卡不能用”,而这也和卖家宣传的“三网通”不一致。



两人均对记者表示,此时自己已经联系不上卖家。此后,两人都曾通过圆通微信客服查询物流记录,希望获得有关寄件人的一些信息,而两人的查询结果均显示,寄件人为“李创杰”,地址在深圳市福田区福宁街72-4号,联系方式则是13800000000、0755-83980000两个号码。


马先生告诉记者,自己经过多方打听得知,寄件人“李创杰”是深圳圆通某快递点的员工,寄件地址也是深圳一家圆通网点。记者尝试拨打两个号码,手机号码为空号,固话则无人接听。对此,马先生等买家希望圆通公司给出解释,并且提供准确的寄件人信息。



对此,广东宝源律师事务所律师龚凯认为,这起事件中的“卖家”,利用快递公司作为收款方,使得获取不法利益更为隐蔽。

被卷入事件的快递员:我都不知道出了什么事


记者曾来到上述地址福田区福宁街72-4号查看,此处确实是一家圆通快递网点;而后记者也联系到涉事快递员李创杰,他表示,为什么会被记录成寄件人,自己也不是十分清楚,工作还一度受到了影响。“那几天天天有人打电话来找我,我都不知道是出了什么事。”他表示,客户如果要寻找真实的寄件人信息,建议打电话到圆通公司询问。


网络配图


针对有关投诉,近日圆通公司方面表示,“李创杰”确系圆通加盟公司快递员,但不存在诈骗客户财物的情况。

圆通:会提供准确卖家信息,将内部整改保持操作规范


一名圆通相关负责人向记者解释,实际上快递网点在揽件量较大时,可能会将某几批货物统一记录在揽件员名下,这样做可以节省快件前置时间,进而提高效率。因此,在面单和部分查询记录中快递员可能会显示为寄件人,但圆通内部系统中仍然是留有真实寄件人信息的。该相关负责人表示,这一内部信息保密程度较高,圆通微信客服也没有权限查看,所以才会出现“快递员寄件”的记录。


对于各当事人提出的投诉及索赔要求,圆通方面表示,将积极响应用户诉求,分别联系投诉人,提供准确卖家信息,促进事件妥善解决。



圆通有关负责人也对记者表示,公司作为承运方也有其苦衷,在卖家利用快递收款、随后失联的情况下,快递方同样是受害者。至于圆通客服无法对当初投诉的买家给出准确的寄件人信息,圆通方面表示,近年来个人信息保护受到高度重视,圆通无法贸然将寄件用户的个人信息提供给查询者。对于因每日流通快件量巨大而给用户造成的不便,圆通该相关负责人表示歉意,并希望取得用户理解。其表示,公司内将对此类案例展开剖析,并对用户作出消费预警提示,今后也将进行内部统一整改,保持快件操作的规范化。



诚然,本次事件中实施欺诈行为的主体显然是“卖家”。据记者从不同买家处了解,卖家在利用二手交易达成目的时,对于快递的选择也并不单一,大多是“只要能代收款就可以”。本次反映情况的网友中,也有人表示手机是由别家快递配送的,情节大同小异。据了解,这个现象在网上二手交易中较为常见,主要是货不对板。

交易平台:用户可及时举报不良卖家


网购货不对板,联结买卖双方的交易平台难以置身事外。广东宝源律师事务所律师龚凯表示,在此类网购纠纷中,卖家们所属的二手交易平台也负有一定责任。



针对交易方尤其是卖家的真实信息审核,对于交易安全而言至关重要。记者就此事联系到转转平台,转转方面介绍,在用户接入层面,转转平台是以微信作为唯一登入接口,以社交身份、社交关系来确定用户的个人状态。



关于对平台不良卖家、违规商品的判断和处理方式,转转方面介绍,平台在系统层面接入芝麻信用分,依靠微信对用户的画像分析剔除不良卖家,并通过后台行为规则算法,利用数据模型分析用户在平台是否有不良行为。此外,平台人工客服会针对黄、赌、毒、恐、暴等商品和用户行为进行规范审核,并提供用户举报不良卖家的渠道。



转转平台表示,针对本平台用户,建议在购买手机时勾选官方验机选项,手机便可由平台合作方认证的专业质检师把关。

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